SIDOARJOSATU.COM – BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sidoarjo terus berinovasi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Melalui berbagai kanal layanan yang lebih mudah diakses, peserta JKN kini dapat menyampaikan keluhan atau mendapatkan informasi secara cepat dan responsif.
Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sidoarjo, Munaqib, mengungkapkan bahwa saat ini peserta JKN dapat mengakses layanan administrasi dengan lebih praktis.b
“Jika ada peserta JKN yang terkendala di fasilitas kesehatan, baik itu di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) maupun di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL), bisa langsung menggunakan layanan informasi dan pengaduan melalui Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, atau melalui Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (Pandawa) di nomor 08118165165 di menu informasi atau pengaduan,” ujar Munaqib, Jumat, (7/3/2025).
Munaqib menambahkan, BPJS Kesehatan juga menyediakan petugas “BPJS Satu” di setiap rumah sakit yang bekerja sama dengan mereka. Petugas ini bertugas untuk membantu peserta JKN dalam mencari informasi dan menangani pengaduan di rumah sakit.
“Petugas BPJS Satu bertugas secara responsif dan siap menangani pengaduan secepat mungkin. Kami sudah memasang foto, nama, serta nomor telepon petugas di setiap sudut rumah sakit yang bekerja sama dengan kami,” jelasnya.
Di setiap rumah sakit yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan, petugas BPJS Satu dan petugas rumah sakit memiliki peran yang sama dalam merespon kebutuhan peserta.
“Jadi, kami harap peserta tidak ragu untuk menghubungi petugas yang tertera pada gambar atau nomor telepon yang sudah disediakan,” imbuh Munaqib.
Munaqib juga menekankan pentingnya menggunakan kanal-kanal layanan resmi yang telah disediakan oleh BPJS Kesehatan untuk menyampaikan informasi, keluhan, atau pengaduan.
“Kami sangat terbuka dan memastikan setiap informasi atau pengaduan yang disampaikan oleh peserta melalui kanal layanan resmi akan segera kami tindaklanjuti. Pastikan untuk menggunakan Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, atau nomor WhatsApp Pandawa 08118165165, serta petugas BPJS Satu di rumah sakit yang terlibat,” tutupnya.
Dengan berbagai inovasi yang terus dikembangkan, BPJS Kesehatan berharap dapat mempermudah akses peserta JKN dalam mendapatkan informasi dan penyelesaian masalah seputar layanan kesehatan.
